JVA THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
- MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Thực hiện công tác tiếp nhận, tư vấn, báo giá, quyết toán… với khách hàng về dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng… của xưởng dịch vụ.
- Thực hiện các đợt lái thử xe để hỗ trợ quá trình chẩn đoán cũng như đảm bảo kỹ thuật viên và kỹ thuật viên trưởng đã thực hiện chính xác và hoàn chỉnh công việc.
- Tạo các lệnh sửa chữa (Repair Order_RO) cho các xe làm dịch vụ với đầy đủ dữ liệu của xe và khách hàng, yêu cầu công việc, thông tin chẩn đoán, giờ công, phụ tùng & vật tư cùng với thời gian hoàn thành và chi phí. Chuyển các thông tin trên đến các bộ phận liên quan qua các form mẫu theo quy định.
- Kiểm tra và xác nhận việc lập hóa đơn đầy đủ và chính xác cho các dịch vụ trước khi kế toán xuất hóa đơn.
- Bàn giao xe cho khách hàng kèm theo hoá đơn giải trình (chi phí và công việc thực hiện)
- Ghi chép lại hoặc cập nhật dữ liệu khách hàng và xe trong DMS.
- Phối hợp cùng nhân viên kho phụ tùng để tối ưu hóa việc dự trữ và cung cấp phụ tùng.
- Hỗ trợ trưởng phòng trong việc báo cáo và lập kế hoạch năng suất của xưởng hàng ngày.
- Tham gia triển khai và thực hiện các chiến dịch triệu hồi sản phẩm theo phân công của Trưởng Phòng Dịch Vụ.
- Giới thiệu khảo sát NPS và các hoạt động theo dõi khách hàng.
- YÊU CẦU:
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm cố vấn dịch vụ hoặc vị trí tương đương
- Ưu tiên có kinh nghiệm về hậu mãi ô tô du lịch.
- Bằng cấp: Cao đẳng, đại học chuyên ngành ô tô
- Có kỹ năng thương thảo và giao tiếp tốt.
- Có bằng lái xe ô tô từ B2 trở lên, có kỹ năng lái xe thực tế.
- Thành thạo các kỹ năng về máy tính (MS Office, DMS, danh mục phụ tùng điện tử…)
- Có tinh thần phục vụ khách hàng.
- Độc lập, trung thực, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cao
- MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Thực hiện sơn xe ô tô theo đúng quy trình và tiêu chuẩn kỹ thuật
- Đảm bảo chất lượng bề mặt sơn, màu sắc chính xác và đồng nhất
- Cập nhật tiến độ các xe đang phụ trách hàng ngày
- Sử dụng đúng thiết bị, công cụ và vật liệu sơn
- Phối hợp với Foreman/Workshop Manager để đảm bảo tiến độ sửa chữa
- Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả công việc
- Duy trì khu vực làm việc sạch sẽ, an toàn và gọn gàng
- Tuân thủ các quy định về an toàn lao động và môi trường
- YÊU CẦU
- Có kinh nghiệm sơn xe ô tô hoặc vị trí tương đương
- Khả năng phân biệt màu sắc tốt (không bị mù màu)
- Hiểu biết về quy trình sơn và thiết bị sơn ô tô
- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Kinh nghiệm làm việc tại garage / dealership chính hãng
- Biết sử dụng hệ thống DMS
- Kỹ năng tin học cơ bản (MS Office)
- MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý hồ sơ RO, claim bảo hành
- Kiểm tra, gửi và theo dõi claim
- Gọi khảo sát khách hàng sau dịch vụ
- Xử lý khiếu nại và theo dõi phản hồi
- Báo cáo doanh thu (khách hàng & nội bộ)
- Phối hợp SA, kỹ thuật và kế toán
- YÊU CẦU
- 1–2 năm kinh nghiệm dịch vụ ô tô
- Thành thạo Excel
- Giao tiếp tốt, cẩn thận
- KPI
- Claim duyệt ≥95%
- CSI ≥90%
- Gọi thành công ≥80%
- Báo cáo
- Doanh thu khách hàng (CP)
- Doanh thu bảo hành, bảo hiểm, nội bộ
- CSI, tỷ lệ hài lòng, khiếu nại
QUẢN ĐỐC XƯỞNG
- MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Đảm bảo các hoạt động vận hành tổng thể có hiệu quả và mang lại lợi nhuận trong xưởng.
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và toàn diện cho khách hàng.
- Giao tiếp, phối hợp chặt chẽ với các nhóm khác trong bộ phận Aftersales cho tất cả các hoạt động liên quan của xưởng.
- Theo dõi tình trạng sửa chữa và bảo dưỡng trên tất cả các xe trong xưởng.
- Theo dõi đặt hàng và cung cấp phụ tùng chính hãng cho các sửa chữa đang chờ xử lý và các đơn đặt trước của khách hàng.
- Theo dõi công suất xưởng hàng ngày, lên kế hoạch làm việc dựa trên nhu cầu dự tính từ các booking sửa chữa.
- Xử lý tất cả các quy trình liên quan đến dịch vụ và workshop.
- Đảm bảo môi trường và trang thiết bị làm việc sạch sẽ, gọn gàng và được bảo quản tốt.
- Quản lý và dẫn dắt đội kỹ thuật viên về mọi mặt.
- Thực hiện kiểm tra thường xuyên chất lượng workshop, như kiểm tra nội bộ xưởng...
- Đảm bảo chất lượng công việc tốt thông qua việc sử dụng các tiện nghi, trang thiết bị và phương thức phù hợp.
- Sử dụng, cung cấp hướng dẫn cho các hệ thống và công cụ đặc biệt cần thiết, KPI, Service Manual, DMS...
- Quản lý thông tin phản hồi từ khách hàng bao gồm việc tổ chức quy trình quản lý khiếu nại hiệu quả theo các tiêu chuẩn liên quan. Đào tạo nội bộ trong đại lý khi cần thiết.
- YÊU CẦU
- Có kinh nghiệm (ít nhất 2-3 năm) làm quản đốc xưởng hoặc các vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm, kiến thức trong ngành ô tô về việc lên kế hoạch và các quy trình làm việc của After Sales.
- Có khả năng lãnh đạo và quản lý, giám sát team kỹ thuật viên.
- Có kỹ năng về dịch vụ khách hàng khéo léo và tinh tế trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Thành thạo các kỹ năng vi tính (MS Office, DMS, hệ thống danh mục phụ tùng điện tử…).
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Thu nhập: ……. triệu (theo năng lực), thử việc 02 tháng.
- Lương tháng 13, Thưởng các ngày nghỉ Lễ và thưởng Tết
- Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cho công việc
- Chế độ hiếu hỷ, sinh nhật, liên hoan... theo cơ chế công ty
- Tham gia du lịch, nghỉ mát hàng năm
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện, nhiều cơ hội thăng tiến, cơ hội tăng lương
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN... và tham gia đầy đủ các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Nhà Nước
THÔNG TIN LIÊN HỆ
- MR Minh Nhựt
- sđt: 0941878707
- Email: nhutdao@jva.vn
